بيانات النزاعات للعملاء

الحماية

سلامتك هي أولويتنا. باستخدام أحدث التقنيات، نضمن لك حماية معلوماتك دائمًا. يتم استخدام معلوماتك المالية فقط لمعالجة المدفوعات، ولا يتم نقلها إلى أي أطراف أخرى، خاصًا البائع على منصة JumiaPay.

مراقبة حدوث أي مخاطر

تتم مراقبة جميع الأنشطة على JumiaPay على مدار الساعة حيث تحلل منصة مراقبة المخاطر جميع سلوكيات المستخدم، ويقوم فريق مكافحة التزوير الخاص بنا بمراجعة جميع الأنشطة المشبوهة.

منع التزوير

في حالة إذا لاحظت أي شيء مشكوك به - من البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المكالمات التي تدعي أنها من JumiaPay إلى الأنشطة على حسابك التي لا يمكنك شرحها، أو تم تحصيل رسوم منك مقابل معاملة لم تقم بها - اتصل بنا على الفور: تقديم شكوي.

بعد إجراء تحقيق داخلي، سنقوم بتعويض أي معاملات غير مصرح بها تم إجراؤها باستخدام حساب JumiaPay الخاص بك.

برجاء ملاحظة أن منصة JumiaPay لن تطلب منك كلمة المرور أو المعلومات المالية الكاملة (مثل رقم بطاقة الائتمان) عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف.

المعاملات المتنازع عليها

إذا لم تستلم المنتج الذي طلبته، أو إذا كان تالفًا أو كان مختلفًا بشكل كبير، لا تقلق سوف ندعمك. كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا على الفور، ولكن إن أمكن في خلال 14 يومًا من استلام المنتج على الأكثر: تقديم شكوي.

وفقًا إلي نتيجة التحقيق الذي أجريناه، سوف نقوم بتعويضك بتكلفة المنتج بالكامل بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية.

لنجاح التحقيق الخاص بنا، قد نطلب مساعدتك. يرجى التأكد من متابعة رسائل البريد الإلكتروني من JumiaPay في حال احتجنا إلى معلومات أو وثائق إضافية منك. (للتذكير: لن تطلب JumiaPay مطلقًا كلمة المرور أو المعلومات المالية الكاملة (مثل رقم بطاقة الائتمان) عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف).

أنت محمي في حالة ...

• تلقي المنتج الخطأ
• طلبت منتج أصلي (ليس مقلد) ، ولكن المنتج الذي تلقيته مزيف
• المنتج تالف أثناء النقل
• الشحنة غير مكتملة ولم يخبرك البائع مسبقًا بذلك
• لم تستلم العدد المنتجات الصحيح، ولم يخبرك البائع بذلك مسبقًا
• تم خصم مبلغ أعلى مما هو مبين في فاتورتك

قد لا تنطبق سياسة حماية JumiaPay في حالة ...

• قمت بتبادل البضائع شخصيًا مع البائع مباشرة، وليس عبر شركة الشحن
• اشتريت آلات أو مركبات تعمل بمحركات
• قمت بطلب خدمات أو منتجات مصنوعة أو مصممة خصيصًا لك
• اشتريت قسائم شراء وبطاقات مسبقة الدفع
• طلبت منتجات سريعة التلف مثل الأطعمة الطازجة
• استخدمت JumiaPay لطلب المنتجات المخالفة للشروط والأحكام الخاصة بنا
• قمت بتقديم شكوي بعد 60 يومًا من المعاملة
• استخدمت JumiaPay للتبرعات أو لإرسال الأموال
• تم وصف المنتج وتوضيح شروط التسليم بشكل صحيح من قبل البائع، وقمت بتغيير رأيك بشأن المعاملة

تقديم شكوي

بشكل عام، نقترح عليك الاتصال بالبائع أولاً حيث يمكن حل سوء التفاهم هذا بهذه الطريقة. في حالة عدم حل المشكلة الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا علي [email protected].

يرجى توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات، على سبيل المثال:

• رقم JumiaPay المرجعي
• نسخة أو سكرين شوت من فاتورة البائع أو تأكيد الطلب
• إذا كان متاحًا، رقم التتبع أو بوليصة الشحن لشركة الشحن

لا ترسل لنا معلومات سرية تحت أي ظرف من الظروف:

• لا ترسل رقم بطاقة الخصم/ الائتمان بالكامل أو صورة البطاقة أو أي معلومات مالية كاملة أخرى
• لا ترسل كلمة المرور الخاصة بك